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    1. 服務(wù)承諾


        安陽(yáng)城鄉水務(wù)集團有限公司供水覆蓋范圍北到柏莊鎮、南到寶蓮寺鎮、東到白壁鎮、西到西外環(huán)(覆蓋馬投澗安彩三新工業(yè)園),公司始終秉持“讓政府放心,讓群眾滿(mǎn)意”的理念,積極履行社會(huì )責任,不斷提高服務(wù)水平。鄭重承諾如下:

      一、承諾內容

        (一)嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,確保出廠(chǎng)水質(zhì)合格。

        (二)967333客戶(hù)服務(wù)呼叫中心全天24小時(shí)提供用水咨詢(xún)、服務(wù)投訴、信息查詢(xún)、故障報修等服務(wù)。一般投訴件2個(gè)工作日內辦結,復雜投訴件5個(gè)工作日內辦結,投訴辦結率應達到100%。

        (三)便民服務(wù)大廳公開(kāi)服務(wù)承諾、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準,接受監督。

        (四)抄表周期為一個(gè)月,供水營(yíng)銷(xiāo)員抄表時(shí),舉止文明,依法合理計費,電子水費賬單通過(guò)微信公眾號等推送給用戶(hù)。

        (五)維修人員24小時(shí)晝夜值班,定期巡檢、維護保養和管理供水設施,確保安全供水。接到漏水、爆管工單后,搶修人員迅速到達現場(chǎng),DN600mm以下管道修復時(shí)間不超過(guò)24小時(shí);DN600mmDN1200mm修復時(shí)間不超過(guò)36小時(shí);DN1200mm以上管道搶修時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。特殊原因實(shí)施不間斷搶修。DN600mm以上管道搶修期間,啟動(dòng)應急供水方案,保障居民生活用水。

        (六)在規定時(shí)限內辦理用戶(hù)申報的各項業(yè)務(wù)。

        二、違諾責任、監督方式

        (一)違諾責任

        對沒(méi)有履行服務(wù)承諾的部門(mén)和員工,根據有關(guān)規定給予批評教育、限期整改、經(jīng)濟處罰、通報批評和調離崗位等處理。

        (二)監督投訴方式

         監督投訴電話(huà):0372-3913810  0372-3913270

        企業(yè)網(wǎng)站:http://www.ry-huaxueyuan.com

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